Política de Trocas e Devoluções

Introdução

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções do Camelô da China!

Estamos comprometidos em oferecer a você, nosso valioso cliente, uma experiência de compra satisfatória e tranquila. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para auxiliá-lo nesses momentos.

Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos com transparência e eficiência.

Prazos e Condições Gerais

Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções

Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução (conforme Artigo 49 do CDC).
Este prazo aplica-se a casos de arrependimento, desistência ou insatisfação.

Condições para Aceitação

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso ou avarias (amassados, arranhões, oxidação, etc.).
Embalagens danificadas ou produtos sem itens originais não serão aceitos.

Situações em que a troca/devolução pode ser recusada:

Prazo expirado (após 7 dias).
Produto usado, danificado ou com peças faltantes.
Ausência de comprovante de compra.
Descumprimento das políticas da loja (ex.: devolução parcial).
Indícios de dano causado pelo cliente (riscos, quedas, etc.).

Responsabilidade pelos Custos de Envio

Custo por nossa conta:
- Defeito de fabricação.
- Erro no envio (produto incorreto).
Custo por sua conta:
- Arrependimento ou insatisfação.

Processo de Trocas e Devoluções

Como Solicitar

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e motivo da solicitação.
Para defeitos, envie fotos do produto.
Após análise, forneceremos um código de autorização de postagem e instruções para envio.

Opções Pós-Devolução

Crédito na loja: Valor convertido em cupom para futuras compras.
Reembolso:
- Cartão de crédito: Estorno em 1–3 dias úteis (aparecerá na fatura em até 30 dias).
- Boleto: Depósito em conta em 1–3 dias úteis (dados bancários devem ser do titular da compra).

Observação: Solicitações de reembolso em dinheiro só podem ser feitas após 90 dias da emissão do vale-crédito.

Trocas

Produtos com Defeito

Prazo de garantia: 30 dias (a partir do recebimento).
Troca por produto igual ou similar, sem custos.

Produto Diferente do Solicitado

Entre em contato imediatamente. Enviaremos o correto após recebermos o item equivocado.

Troca por Valor Diferente

Valor maior: Pagamento da diferença + frete ajustado.
Valor menor: Recebimento da diferença em crédito ou reembolso.

Devoluções por Arrependimento

Prazo: 7 dias corridos.
Produto deve estar lacrado e intacto.
Reembolso no mesmo método de pagamento.

Exceções e Restrições

Devolução por transportadora: Se o pedido retornar devido a falha na entrega (ex.: destinatário ausente), o cliente arca com custos de reenvio.
Promoções de queima de estoque: Produtos adquiridos em campanhas específicas não são elegíveis para troca/devolução (exceto se defeituosos).
Brindes: Devolução só é válida se todos os brindes forem devolvidos junto.